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⚙ Pièces détachées industrielles d’occasion, obsolètes, neuves ou reconditionnées : 7j/7

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+ 5000 piéces

Garantie 3 à 24 mois

Produits 100% testés

Livraison en 24h

30 Jours fin de mois

Satisfait ou remboursé

FAQ - Acheteur

 

COMPTE ET PROFILS

Informations sur les comptes,

les profils et les offres.

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À quoi ça sert un compte ?


Votre compte client est votre espace personnel, professionnel.
Grâce à celui-ci, vous pouvez :

  • Gérer vos informations professionnelles,
  • Faire une simulation de commande (calcul des frais de port et du montant total),
  • Passer commande,
  • Obtenir le détail de vos commandes,
  • Suivre vos colis,
  • Contacter le vendeur en cas de problème avec votre commande,
  • Contacter Spare-Place en cas de problème avec le vendeur,
  • Télécharger une preuve d'achat,
  • Télécharger une facture.

Vous souhaitez créer un compte client (/connexion)? C’est par ici. (/inscription)

 

Modifier les informations professionnelles de mon compte.


Spare-Place est une marketplace dédiée aux professionnels uniquement. L’inscription se fait sur la base du code SIRET.

 

L’administrateur de la plateforme fait des contrôles réguliers pour vérifier si le code SIRET est toujours à jour et peut à tout moment désactivé le compte acheteur.

 

Comment réinitialisez mon mot de passe ?

 

Si vous avez oublié votre mot de passe, il faut procéder comme suis :

 

  1. Accéder à la page de connexion
  2. Cliquer sur mot de passe oublié
  3. Rentrer votre adresse mail et valider
  4. Vous recevrez un mail vous invitant à réinitialiser votre mot de passe

 

Dans quel cas le compte acheteur peut être désactivé

 

Le compte acheteur peut être désactivé par l’acheteur dans les cas suivants :

 

  1. Le code SIRET n’existe pas
  2. L’acheteur a un comportement suspect sur la plateforme
  3. L’acheteur échange ses coordonnées avec le vendeur à travers la messagerie interne
  4. L’acheteur essaye de contourner la plateforme en achetant en direct chez le vendeur
  5. L’acheteur ne paye pas le vendeur
  6. L’acheteur essaye de se faire rembourser même se le suivi de l’expédition montre qu’il a reçu le produit
  7. Dans le cadre d’un retour, l’acheteur renvoie un matériel qui ne correspond pas au produit livré
  8. L’acheteur utilise dans injures et des insultes à l’égard du vendeur quand il le note suite à une transaction

 

RECHERCHE D’UNE REFERENCE

Comment chercher une référence sur Spare-Place

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Comment je cherche une référence sur Spare-Place ?

 

Le plus simple est de taper directement la référence dans le moteur de recherche. Si la référence existe, il va l’afficher avant et vous pouvez cliquer sur cette référence.

Plusieurs informations seront affichés : Nom du produit, marque, prix, variantes (s’ils existent),…

En plus de ces infos, vous pourrez aussi télécharger des fiches techniques s’ils existent, visualiser les descriptifs du produit et aux questions réponses qui peuvent orienter votre choix.

Je ne trouve pas la référence que je cherche, que faire ?

 

Si vous ne trouvez pas la référence que vous cherchez, vous pouvez nous adressez une demande à travers le formulaire qui s’affiche.

 

Nous faisons notre mieux pour vous trouver la référence chez un de nos vendeurs professionnels. Une fois la référence trouvée, nous vous enverrons le lien pour la commander.

 

J’ai trouvé le produit, mais il est un peu cher par rapport à mon budget, que faire ?

 

Il est possible de faire une offre « raisonnable » au vendeur si l’acheteur trouve que le prix dépasse son budget. Pour cela, il faut faire une proposition à travers la messagerie interne. Si le vendeur est d’accord pour le prix proposé, il change le prix de la référence. L’acheteur peut alors acheter le produit.

Le vendeur a la possibilité de cacher cette référence. Elle sera donc accessible à l’achat uniquement par l’acheteur qui a fait la proposition à travers un lien à lui envoyer.

Dans la prochaine version, il serait possible de faire une offre directement à partir du front.

 

GESTION DES LITIGES

Comment ouvrir et suivre un litige

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J’ai reçu mon produit mais il ne marche pas ou défectueux. Que faire ?

 

Quand l’acheteur reçoit un produit qui ne marche pas, la première chose à faire est de contacter le vendeur à travers la messagerie interne et essayer de comprendre pourquoi.

En effet, cela peut venir de plusieurs raisons : Par exemple, il y a quelques produits alimentés avec des piles. Quand le produit reste plusieurs mois sans fonctionner, cette pile peut être vide. Il faut peut-être essayer de changer cette pile et voir si ça marche.

 

Si le vendeur n’arrive pas à résoudre le problème, l’acheteur peut ouvrir un litige et renvoyer le produit avec un numéro de suivi.

 

NB : l’ouverture d’un litige doit se faire avant 14 jours de la date de l’expédition du produit.

Dans le cas contraire, tout litige sera à régler en dehors de la marketplace mais en utilisant la messagerie interne. L’administrateur peut jouer le médiateur si aucune solution ne satisfassent les deux parties.

J’ai reçu mon produit mais j’ai changé d’avis ?

 

Si l’acheteur à reçu le produit mais il a changé d’avis. Il a le droit de retourner le produit dans le délai de 14 jours à partir de l’expédition du produit.

Pour être remboursé, il faut que le vendeur reçoît le matériel dans le même état qu’il l’a renvoyé. Le vendeur accepte le retour. Ensuite, l’administrateur procède au remboursement.

 

J’ai annulé la commande sont expédition, est ce que je serai remboursé ?

 

Quand l’acheteur annule la commande avant son expédition par le vendeur, il peut annuler la commande et être remboursé directement.

 

J’ai reçu mon produit et l’emballage était abimé avant son ouverture

 

L’acheteur doit prendre des photos comme preuve à joindre au litige qu’il doit ouvrir au renvoi du matériel.

Dès réception du produit, le vendeur constate les dégâts et se retourne contre le transporteur.

Dès l’acceptation du retour par le vendeur, le remboursement sera effectué par l’administrateur de la plateforme.

 

NB : l’ouverture d’un litige doit se faire avant 14 jours de la date de l’expédition du produit.

Dans le cas contraire, tout litige sera à régler en dehors de la marketplace mais en utilisant la messagerie interne. L’administrateur peut jouer le médiateur si aucune solution ne satisfassent les deux parties.

 

Est-ce que le vendeur peut aussi annuler ma commande ?

 

Oui, le vendeur peut à tout moment annuler la commande avant son expédition. Les raisons peuvent être multiples : mauvais historique avec l’acheteur en question ou tout simplement, il n’a plus de produit en stock. Dans ce cas, l’acheteur est notifié de cette annulation.

 

L’acheteur sera remboursé.

 

LES DIFFERENTS ETATS DES PRODUITS

Que signifie l’état du produit selon les standards de Spare-Place

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Que signifie les états des produits ?

Nous avons déterminé 5 états, ils sont justifiés par le descriptif du produit et indiqués sur les photos liées.

 

  • Neuf dans son emballage d’origine : le produit n’a jamais été utilisé.

Il est toujours dans son état d’origine, emballage compris.

  • Neuf mais pas dans son emballage d’origine : le produit n’a jamais été utilisé, mais a été déballé. Il ne dispose plus de son emballage d’origine.
  • Occasion : le produit a déjà été utilisé. Il est en parfait état de fonctionnement. L’état extérieur du produit et son esthétique peuvent varier.
    Ils sont détaillés dans le descriptif et sur les photos.
  • Reconditionné : le produit a déjà été révisé et des pièces d’usure changées. L’état extérieur du produit et son esthétique peuvent varier.
    Ils sont détaillés dans le descriptif et sur les photos
  • Ne fonctionne pas : le produit ne fonctionne plus.

Il est vendu pour être réparé ou pour ses pièces détachées fonctionnelles.

 

PROTECTION DES ACHETEURS

Comment Spare-Place protège ses acheteurs

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Comment je suis protégé en cas de produit reçu défectueux ?

 

Les vendeurs de la marketplace ont été tous sélectionnés. Avant de les autoriser à vendre, une enquête est menée par les administrateurs de la marketplace ainsi que le prestataire de paiement pour vérifier le professionnalisme du vendeur : les avis sur le web, les antécédent juridiques, etc…

 

Quand l’achat est effectué sur la marketplace, l’argent est cantonné dans un compte chez le prestataire de paiement. L’argent n’est viré au vendeur qu’à la fin de la période de rétractation de 14 jours à partir de l’expédition du produit.

Si pendant cette période, l’acheteur ouvre un litige. Cet argent reste dans ce compte de cantonnement jusqu’à la résolution du litige.

 

Deux cas peuvent avoir lieu : ou bien l’acheteur est remboursé, ou bien le vendeur est payé. Tout dépend de la nature du litige et de la situation des livraisons.

 

Comment consulter l’état d’avancement du litige ?

 

L’avancement du litige est consultable à partir du détail de la commande. Vous cliquez sur « voir le litige » et là vous allez avoir plusieurs informations :

Le statut de votre commande,

Le statut du litige : clôturé ou ouvert

Statut du retour : Demande de retour, réception enregistrée, retour accepté ou retour refusé

Statut du remboursement : Enregistré, accepté ou refusé.

Comment laisser une évaluation au client ?

 

Pour chaque transaction, l’acheteur peut noter le vendeur quand la commande est en statut « terminé ». C’est-à-dire que la commande a été expédiée par le vendeur et que l’acheteur a reçu le matériel en bonne état sans qu’il ait ouverture d’un litige par l’acheteur.

S’il y a un litige d’ouvert, il n’y aura pas de possibilité de laisser un avis. En effet, on estime que dans ce cas, l’avis peut ne pas être objectif.

Le vendeur sera pénalisé au niveau de son rang car il y a quelques critères qui le pénaliseront et concerne le nombre de défauts par rapport aux nombres des commandes.

L’acheteur peut anticiper l’évaluation de la transaction avant que le délai de rétractation soit passé à condition qu’il clique sur « confirmer la réception de la commande ».

NB. Il est conseillé de confirmer la réception de la commande quand vous êtes sûr que le produit correspond à ce qui a été commandé. En effet, après confirmation de réception de la commande, vous ne pouvez plus ouvrir de litige.

Pour le commentaire, vous serez invité à répondre à ces 3 questions :

  1. Quelle était la précision de la description de l’article ?

Note de 1 à 5 sous forme d’étoiles,

Et un commentaire à laisser

  1. Avez-vous été satisfait de la communication du vendeur ?

Note de 1 à 5 sous forme d’étoiles, sans commentaire à laisser

  1. Le produit a-t-il été expédié rapidement ?

Note de 1 à 5 sous forme d’étoiles, sans commentaire à laisser

Ces notes collectées seront prises en compte pour évaluer le rang du vendeur et aussi pour améliorer le service rendu à nos clients.

L’acheteur n’a pas le droit de demander des extras par rapport à la commande initial en échange d’un commentaire positif. Ceci est interdit sur la marketplace

 

PAIEMENT

Moyens de paiements acceptés,
modalités et sécurité.

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Quels sont les moyens de paiement acceptés

Les moyens de paiement acceptés sont :

  • Les cartes bancaires 

Traitement de la commande : immédiat

 

  • Les prélèvements directs SEPA

Traitement de la commande : 5 jours ouvrés

 

  • Les prélèvements à échéance 30 jours fin de mois

 

Ce dernier moyen sera opérationnel sous peu.

 

J’ai un problème avec mon mode de règlement, comment changer ?

  • Il est possible de rajouter / supprimer des cartes bancaires.

 

  • Il est possible de modifier l’IBAN pour les prélèvements directs SEPA ou à échéance 30 jours. Néanmoins, il faut prévoir des délais de traitement et de vérification par le prestataire de paiement.

 

  • A la modification de l’IBAN, d'autres documents peuvent être demandés pour vérifier l’identité du gérant de l’entreprise.

 

Quelles sont les modalités de ce mode de règlement ?

En utilisant le mode de règlement par CB (carte bancaire), vous autorisez votre banque à faire un paiement immédiat du compte bancaire de votre entreprise, au vendeur, correspondant au montant de votre commande.

 

Ce montant est débité instantanément.

Il est recommandé dans les cas de commandes ponctuelles.

 

Le règlement se fait par le biais d’un prestataire de paiement. Le montant est retenu sur un compte de cantonnement.

Vous disposez de 14 jours à l’expédition du produit par le vendeur pour accuser réception du produit et confirmer sa conformité.

Au-delà de cette date, et sans nouvelle de l'acheteur, EcoSpare considère que la transaction est passée, et clos la commande en lui attribuant le statut "terminé".

En conséquence, EcoSpare procède au règlement du vendeur. 

 

Pour plus d'informations, merci de vous référer aux Conditions Générales d'Utilisations.

 

Comment choisir le mode de règlement par carte bancaire ?

Le choix du mode de règlement se fait lors de votre commande, vous validez votre panier, puis sélectionnez les informations de livraison, facturation.

Ensuite, vous choisissez un « Mode de règlement ».

Pour payer par CB, sélectionnez « Carte bancaire ».

 

Comment payer par CB ?

 

  1. Munissez-vous de ladite carte du compte bancaire émetteur du paiement (ou de l’ensemble de ses numéros de carte, sa date d’expiration et son cryptogramme /questcequecest)
  2. Accédez à votre panier pour valider votre commande (/commande),
    puis cliquez sur « Validez »,
  3. Saisissez les informations de livraison, facturation, ou sélectionnez une de vos adresses habituelles.
  4. Choisissez un « Mode de règlement », sélectionnez « Carte bancaire ».
  5. Saisissez ses numéros de la carte, sa date d’expiration et son cryptogramme. (/questcequecest)
  6. Vérifiez les informations notées.
  7. Cliquez sur « Payez », vous allez être redirigés sur le site de votre banque pour valider le paiement sécurisé.

 

Le prélèvement direct SEPA

Qu’est-ce que c’est ?

Un transfert bancaire initié par l’acheteur (le client).

 

Quelles sont les modalités de ce mode de règlement ? 

En utilisant le mode ce mode de règlement, vous déclenchez un paiement du compte bancaire de votre entreprise à destination du vendeur correspondant au montant de votre commande.

 

Ce montant est débité instantanément. Un délai de traitement peut aller jusqu’à 5 jours.

Ceci peut retarder l’acceptation de la commande par le vendeur.
 

Le montant est retenu sur un compte de cantonnement.

Vous disposez de 14 jours pour accuser réception du produit après son expédition par le vendeur et confirmer sa conformité.

Au-delà de cette date, et sans nouvelle de l'acheteur, EcoSpare considère que la transaction est passée, et clos la commande en lui attribuant le statut "terminé".

En conséquence, EcoSpare procède au règlement du vendeur. 

 

Pour plus d'informations, merci de vous référer aux Conditions Générales d'Utilisations des Acheteurs.

 

Comment choisir le mode de règlement par prélèvement direct ?

 

Le choix du mode de règlement se fait lors de votre commande, vous validez votre panier, puis sélectionnez les informations de livraison, facturation.

Ensuite, vous choisissez un « Mode de règlement ».

Pour payer par prélèvement direct, sélectionnez « prélèvement direct ».

 

Comment ajouter le mode de prélèvement direct ?

  1. Munissez-vous de l’IBAN
  2. Accédez à votre espace personnel Mon compte / paramètres du compte / coordonnées bancaires (/connexion), cliquez sur « Ajouter un compte bancaire »
  3. Saisissez IBAN (dont vous vous êtes munis précédemment).
  4. Vérifiez les informations notées. Envoyez !
  5. Nous validons ces informations sous 24 à 48h.

 

Comment payer par prélèvement direct ?

  1. Accédez à votre panier pour valider votre commande (/commande),
    puis cliquez sur « Validez »,
  2. Saisissez les informations de livraison, facturation, ou sélectionnez une de vos adresses habituelles.
  3. Choisissez un « Mode de règlement », sélectionnez « prélèvement direct ».
  4. Vérifiez les informations.
  5. Cliquez sur « Payez », vous allez être redirigés sur le site de votre banque pour valider le paiement sécurisé « 3D secure » quand la transaction est supérieure à 50€. Quand c’est inférieur à 50€, le 3D sécure n’est pas activé.

 

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Quels tarifs, quels délais, pour combien ?

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Les tarifs et les délais sont indiqués par le vendeur pour chaque produit vendu sur la plateforme.

 

Quels modes de livraison sont disponibles ?

Les vendeurs peuvent faire appel à tous types de transporteurs présents sur la plateforme
Colissimo, Chronopost, DHL, TNT, UPS, Colissimo, Mondial Relay…

Leurs délais varient entre 1 à 5 jours ouvrés.
Ils vous permettent de suivre en temps réels vos colis, directement sur leurs sites grâce au numéro de Tracking qui vous est adressé au moment de l’expédition par le vendeur.

 

Suivez vos colis :

Colissimo

Chronopost

DHL,

TNT,

UPS,

Colissimo,

Mondial Relay…

 

Quels délais sont proposés ? (question déroulante + )

La livraison peut-être de 1 à 5 jours ouvrés.

 

Trois modes de livraison sont proposés :

  1. La livraison économique : type Mondial Relais ou autre en 2/5 jours ouvrés.
  2. La livraison standard : type colissimo ou autre en 1/2 jours ouvrés
  3. La livraison rapide : type Chronopost, DHL, UPS, TNT ou autre en 1 jour ouvré.

Le vendeur peut choisir un autre mode de livraison qui permet de tracker et livrer le colis avec les mêmes conditions que le transporteur choisi à condition de le mentionner à coté du numéro de tracking.

 

Quels tarifs ? (question déroulante + )

 

Les frais de livraison sont établis par les vendeurs, lorsqu’ils mettent leurs produits en vente. Ils varient en fonction du produit, de la destination et du mode de livraison.

Ses frais peuvent aussi être gratuit si les vendeurs le décident.

Ses frais sont calculés sur la base des frais du produit principal plus le produit supplémentaire.

 

GARANTIES ET SAV

Quelle garantie, que faire si produit et sous ou hors garantie

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Quel est la durée de garantie d’un produit vendu sur Spare-Place ?

 

Tous les produits que vous achetez sur Spare-Place.com sont garantis au minimum 3 mois par nos vendeurs et revendeurs.

Cette garantie peut être étendue jusqu’à 24 mois selon le type de produit (/produits), ainsi que son état (/état). C’est le vendeur qui choisi cette garantie de 3,6,12,18 ou 24 mois.

 

Plus d’infos dans la garantie EcoSpare (/garantieecospare)

Voir aussi vos conditions générales d’utilisation (/CGUacheteurs)

 

Que faire quand un produit en garantie tombe en panne pendant la garantie ?


Quand le produit en garantie tombe en panne, l’acheteur envoie un message au vendeur via la messagerie interne l’informant de la panne constatée. Le vendeur propose des solutions à l’acheteur : dépannage, remplacement ou remboursement. Comme les fonds ont été virés au vendeur, c’est à lui de décider sur la suite donnée. Si aucun accord n’est trouvé, l’administrateur peut intervenir pour trouver une solution satisfaisante. Si aucun accord n’est trouvé, le vendeur et l’acheteur acceptent la décision de l’administrateur.

 

Que faire quand un produit hors garantie tombe en panne pendant la garantie ?

 

Quand le produit hors garantie du vendeur tombe en panne, ou bien le vendeur dispose d’un autre produit dans le stock. Dans ce cas, l’acheteur peut remettre dans le panier le même produit. Si le produit n’est plus en stock chez le vendeur, la marketplace vous propose d’autre produit chez le même vendeur.

 

Si le produit n’est proposé par aucun vendeur, l’acheteur peut demander un devis pour une réparation. Dans ce cas, il contacte Spare-Place, un numéro de dossier et ouvert. L’acheteur envoie le produit. Spare-Place regarde si le produit est réparable ensuite il établit un devis qui sera soumis à l’acheteur. Si le devis est accepté, Spare-Place répare le produit et le renvoie à l’acheteur après paiement.

 

Divers

 

Est-ce qu’un acheteur peut vendre ? (question déroulante + )

 

Oui, c’est tout à fait possible qu’un acheteur puisse vendre des produits. Pour cela, il doit cliquer sur « devenir vendeur ». Il sera ensuite invité à compléter son profil et à fournir les KYC demandés. Toutes les informations sont dans les FAQ vendeur.

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